LINE圖文選單設計的重點，是把官方帳號最重要的服務入口放在聊天室底部，讓用戶不用翻訊息也能快速找到預約、客服、優惠、商品、官網或常見問題。本文會整理尺寸規格、版型配置、按鈕設計、點擊率提升與不同店家的實用範例，幫你做出真正能導流的選單。
先懂定位
圖文選單是官方帳號門面
LINE 圖文選單位於官方帳號聊天室底部，是用戶打開帳號時最容易看到的互動區域。它不像一般推播訊息會被新訊息往上推走，而是能長期固定在聊天室下方，讓好友隨時點擊。對店家和品牌來說，圖文選單就像行動版首頁，把預約、客服、商品、優惠、會員和常見問題整理在一起，降低用戶尋找資訊的成本。
不是放滿按鈕就有效
很多新手做 LINE 圖文選單時，會把所有功能都塞進去，例如官網、商品、客服、預約、優惠、社群、影片、地址、活動和會員。看起來很完整，但使用者反而不知道該點哪裡。好的圖文選單不是功能越多越好，而是先放最常被點、最能幫助轉換的入口。若每一格都想承擔不同目的，最後可能每一格都不夠清楚。
選單要配合經營目標
設計圖文選單前，先確認官方帳號的主要經營目標。餐飲店可能重視菜單、訂位和外送；美業重視預約、價目表和作品集；課程品牌重視課程介紹、報名和客服；電商則重視商品分類、優惠券和會員中心。不同帳號不應套用同一個模板。若你還在規劃官方帳號基礎，可先參考 LINE官方帳號與社群怎麼申請。
基本規格
尺寸規格先看官方說明
製作 LINE 圖文選單前，請先查看官方規格，不要只照網路模板猜尺寸。LINE 官方操作手冊的 圖文選單建立教學 說明，圖文選單可設定外導連結、優惠券、集點卡和關鍵字等動作，並可在官方帳號管理後台建立。實際尺寸、版型和功能仍應以後台當下顯示為準。
圖片清晰度要先測試
圖文選單會在手機聊天室底部顯示，因此圖片設計不能只在電腦大螢幕上看。很多設計稿在電腦上很漂亮，但縮到手機後文字太小、按鈕太擠、圖示不清楚。建議設計完成後先丟到手機預覽，確認每個按鈕文字都能看清楚，圖示不會模糊，顏色對比足夠。若手機上看不懂，實際用戶也不會點。
切版區域要對齊按鈕
圖文選單通常會依版型切成不同區塊，每個區塊可設定不同動作。設計圖片時，視覺按鈕必須和後台設定的點擊區域對齊，否則用戶看到的是「預約」按鈕，點到的卻可能是「客服」動作。這類錯誤很常見，尤其是用自訂設計圖時更要小心。上線前一定要逐格測試，確認每個區塊點擊後都進入正確頁面或觸發正確訊息。
版型選擇
三格版型適合新手帳號
如果你剛開始經營 LINE 官方帳號，三格版型通常比較容易掌握。三個入口可以放最重要的功能，例如「預約服務」「查看商品」「聯絡客服」。這種版型資訊量不大，用戶一眼就能看懂，也比較不容易點錯。新手最怕把選單做得太複雜，導致每個按鈕都很小。先用少量入口測試點擊，再慢慢擴充會更穩。
六格版型適合服務完整店家
六格版型適合已有較完整服務流程的店家，例如餐飲、美業、課程、診所、電商或品牌會員。你可以放菜單、預約、優惠、會員、客服、門市資訊等入口。使用六格時要特別注意文案簡短與圖示清楚，避免每格塞太多字。若每個入口都需要一行以上說明，代表選單可能太複雜，應該把部分內容放到頁面中，而不是全部寫在選單上。
上下分區適合主次功能
有些圖文選單會使用上方大區塊搭配下方小按鈕，這很適合主次分明的帳號。例如上方大區塊放本月主活動或預約入口，下方小區塊放客服、門市、會員和常見問題。這種設計能把主要轉換入口做得更醒目，同時保留其他輔助功能。若你的官方帳號每月都有重點活動，可以考慮用這種結構，讓用戶第一眼看到最重要的行動。
入口規劃
先放用戶最常找的資訊
圖文選單的第一優先不是品牌想推什麼，而是用戶最常找什麼。若客服每天都在回答營業時間、地址、價格、預約方式，這些就應該放進選單。把高頻問題變成固定入口，可以減少客服負擔，也讓用戶更快完成操作。不要把用戶最需要的資訊藏在多層頁面裡，圖文選單的價值就是讓常用功能一點就到。
轉換入口要放在顯眼位置
如果你的目標是預約、下單、報名或領券，這些轉換入口應放在最顯眼的位置，而不是和其他次要功能混在一起。通常可以把核心按鈕設計得較大、顏色更明顯，文字更直接，例如「立即預約」「查看課程」「領取優惠」。但顯眼不代表刺眼，仍要符合品牌風格。用戶打開聊天室時，應該立刻知道最重要的下一步是什麼。
輔助入口要避免干擾主線
客服、常見問題、門市資訊、社群連結、品牌介紹都很重要，但它們不一定要搶走主轉換入口的視覺焦點。若每個按鈕都做得同樣醒目，用戶會失去判斷。比較好的做法是把主功能設計為主要視覺，輔助功能保持清楚但不搶眼。圖文選單不是把所有資訊平鋪，而是幫用戶排序行動優先級。
文案設計
按鈕文字要短而明確
圖文選單按鈕文字應該短、清楚、像真人會點的入口。比起「本品牌精選服務項目說明」，「服務項目」或「查看方案」更直覺；比起「立即開始與客服人員進行對話」，「聯絡客服」就夠清楚。手機畫面空間有限，文字越長越難讀。建議每個按鈕控制在四到八個中文字左右，讓用戶快速掃過就能理解。
避免使用模糊行銷詞
很多圖文選單喜歡放「了解更多」「立即探索」「精彩內容」這類模糊詞，但用戶不一定知道點進去會看到什麼。若連結是課程頁，就寫「課程介紹」；若是優惠券，就寫「領取優惠」；若是客服，就寫「詢問客服」。模糊文案看起來有設計感，但點擊率不一定好。清楚告訴用戶點擊後會得到什麼，通常比漂亮口號更有效。
動詞能提高點擊意圖
按鈕文案中加入動詞，能讓用戶更容易理解下一步。例如「預約課程」「查看菜單」「領取優惠」「加入會員」「查詢訂單」「聯絡客服」。這些文案比單純寫「課程」「菜單」「優惠」更有行動感。若你希望用戶完成某個動作，按鈕就要直接引導，而不是只放分類名稱。圖文選單的目的不是展示，而是讓人點擊。
視覺設計
顏色要符合品牌但別太亂
圖文選單顏色應該和品牌一致，但不要使用太多顏色。若一個選單裡每格都是不同強烈顏色，會讓畫面看起來雜亂，也降低重點。建議使用一到兩個主色，再搭配清楚的文字色。餐飲可用溫暖色系，美業可用柔和色系，科技品牌可用簡潔冷色。視覺風格不必華麗，但要讓人覺得清楚、可信、好點擊。
圖示要輔助理解不是裝飾
圖示的作用是幫助用戶更快理解入口，不是純裝飾。例如電話圖示代表客服，日曆代表預約，禮物代表優惠，地圖代表門市，購物袋代表商品。若圖示和文字無關，只是為了好看，反而會造成混淆。新手設計圖文選單時，可以先選常見直覺圖示，不必追求過度創意。用戶看懂，比設計師覺得特別更重要。
文字對比要能在手機上看清
圖文選單最常見的視覺問題，就是文字和背景對比不足。淡色字配淡色背景、細字配花紋背景、白字壓在亮圖上，電腦看似有質感，手機上卻很難讀。建議設計時先把圖片縮小到實際顯示尺寸，確認長輩或第一次使用的人也看得懂。若文字不清楚，可以加底色、半透明遮罩或外框，不要讓美感犧牲可讀性。
動作設定
連結導流要設定正確
圖文選單常見動作之一是外部連結，例如官網、商品頁、預約表單、菜單頁或活動頁。設定前請確認連結可正常開啟，並且手機瀏覽體驗良好。不要把用戶導到電腦版頁面、404頁或載入很慢的網站。若你要導流到站內 LINE 相關內容，也可以參考 LINE官方帳號與社群怎麼申請 的內容結構，思考如何安排入口。
關鍵字動作適合叫出資訊
LINE 圖文選單可以設定點擊後送出關鍵字，再搭配自動回覆叫出內容。這很適合常見問題、服務項目、價目表、門市資訊、活動規則和預約說明。使用關鍵字動作時，關鍵字要簡短且不容易誤觸，例如「價目表」「預約」「門市資訊」。後台自動回覆內容也要同步維護，否則用戶點選單後收到過期資訊，會降低信任感。
優惠券集點卡要接完整流程
官方操作手冊中提到，圖文選單可設定優惠券、集點卡等動作。若你把這些功能放進選單，後續流程一定要完整，例如優惠券是否有效、使用規則是否清楚、店員是否知道如何核銷、集點卡是否正確設定。不要只為了讓選單看起來豐富就放入口。用戶點進去後若不能使用，反而會造成客服壓力和負面體驗。
店家範例
餐飲店適合菜單訂位結構
餐飲店的圖文選單可以優先放「查看菜單」「線上訂位」「外帶外送」「門市位置」「最新優惠」「聯絡客服」。若有多人常問營業時間，門市資訊也要放在醒目位置。菜單頁應該適合手機閱讀，不要只放一張字很小的圖片。外帶或訂位流程越簡單，越能減少客人私訊詢問，讓店員把時間放在服務現場。
美業適合作品預約價目表
美髮、美甲、美睫、美容、按摩等美業帳號，圖文選單可放「線上預約」「價目表」「作品集」「服務流程」「優惠活動」「詢問客服」。作品集很重要，但不要讓它取代預約入口。若用戶看完作品很喜歡，下一步應能立刻預約或詢問。價目表要保持更新，避免用戶看到舊價格後產生爭議。
課程品牌適合課程報名入口
課程、補習班、顧問、講座和線上教學帳號，圖文選單可設計為「課程介紹」「立即報名」「免費資源」「學員心得」「常見問題」「聯絡顧問」。若課程價格較高，單純放報名按鈕不一定足夠，可以先提供課程內容、成果案例和諮詢入口。教育類選單要讓用戶先建立信任，再引導報名，而不是一開始就強推購買。
點擊率提升
核心按鈕要放在手指好點位置
手機使用者多半用拇指操作，因此圖文選單重要按鈕應放在容易點擊的位置。若最重要的「預約」或「下單」按鈕太小、太靠邊，可能影響點擊。可以把核心轉換入口做成較大的區塊，放在上方或中間明顯位置。不要把最重要功能藏在角落，選單設計要考慮手指操作，而不是只看設計稿是否對稱。
定期替換活動主視覺
如果你的圖文選單長期不變，老好友可能會逐漸忽略它。可以根據季節、活動、檔期和新品定期更新主視覺，例如新年優惠、開學活動、週年慶、夏季菜單、母親節檔期。更新不一定要大改全部按鈕，可以保留固定功能，只替換主活動區。這樣既能維持熟悉度，也能讓用戶感覺帳號持續在經營。
用數據判斷不是憑感覺
LINE Biz-Solutions 專欄也提到，商家可透過圖文選單的點擊數據推測使用者喜好，進而提供更個人化服務。你可以參考 LINE Biz-Solutions圖文選單設計文章 了解圖文選單的服務導覽思路。實際經營時，不要只靠設計師或老闆喜好，應定期看哪個入口被點最多、哪個入口幾乎沒人點。
測試流程
上線前先逐格測試
圖文選單上線前，務必用手機逐格測試。每個按鈕都要確認點擊區域、連結、關鍵字、自動回覆、優惠券、集點卡是否正確。不要只在後台預覽畫面，實際手機體驗才最接近用戶。若有多人管理帳號，可以請同事或朋友用不同手機測試一次，看看是否看得懂文案、是否會點錯、是否有連結打不開。
測試帳號比直接公開安全
如果你要大幅改版圖文選單，建議先用測試帳號或低風險時間上線，不要在活動高峰期直接替換。特別是預約、付款、報名、領券這類入口，一旦設定錯誤，會立刻影響轉換和客服量。測試帳號可以幫你檢查版型、圖檔、按鈕區域和自動回覆，確定無誤後再正式套用到主要帳號。
上線後觀察三到七天
圖文選單上線後，不要立刻判斷成效，建議觀察三到七天。看用戶是否點擊、客服問題是否減少、轉換入口是否有人使用、是否有好友反映找不到功能。若某些入口沒人點，不一定代表功能不重要，也可能是文案不清楚、位置不明顯或圖示難理解。觀察一段時間後再調整，比每天亂改更有意義。
常見錯誤
文字太小導致無法閱讀
很多圖文選單設計失敗，不是因為功能不好，而是手機上看不清楚。設計師在大螢幕上排版時，容易使用細字、小字和複雜背景，縮到聊天室底部後就變得模糊。若用戶要放大才看得懂，代表選單不合格。請把每個按鈕文字控制在短句，使用高對比顏色，並避免背景太花。可讀性永遠比裝飾更重要。
入口太多沒有主線
圖文選單塞滿入口，是官方帳號常見錯誤。用戶打開選單後看到八九個功能，卻不知道哪個最重要，最後可能什麼都不點。設計時要先定義主線，例如餐飲店主線是訂位和菜單，美業主線是預約和作品，課程品牌主線是課程介紹和報名。輔助入口可以存在，但不要搶走主線注意力。
連結過期卻沒更新
圖文選單很容易被設定後遺忘，活動結束、表單關閉、優惠過期、商品下架後，入口仍然留在選單上。用戶點進去看到過期頁面或錯誤訊息，會降低信任，也增加客服負擔。建議每月檢查一次所有入口，活動型連結則在活動結束當天就更新或移除。選單維護和設計一樣重要。
內容搭配
選單要搭配歡迎訊息
用戶加入官方帳號後，第一則歡迎訊息可以引導他們使用圖文選單。例如「下方選單可查看菜單、預約服務與聯絡客服」。這能讓新好友知道選單存在，也能降低不知道下一步做什麼的情況。若歡迎訊息只寫「感謝加入」，選單再好也可能被忽略。加入後的第一分鐘，是建立操作習慣的重要時機。
推播訊息可導回選單
當你發送活動推播時，也可以提醒用戶從下方圖文選單領券、查看商品或預約服務。這樣推播和選單會互相配合，而不是各自獨立。活動期間可以把主活動放進圖文選單，推播負責告知，選單負責承接點擊。若推播內容和選單入口不一致，用戶可能看完訊息後不知道去哪裡操作。
自動回覆要和選單一致
圖文選單若使用關鍵字動作，自動回覆內容一定要同步更新。例如選單寫「價目表」，點擊後回覆的內容就應該是最新價目表，而不是舊版活動。若選單、歡迎訊息和自動回覆內容不一致，會讓用戶困惑。建議建立一份後台維護清單，每次調整服務價格、活動內容或表單連結時，同時更新相關回覆。
品牌設計
選單風格要和品牌一致
圖文選單是官方帳號的固定門面，因此風格要和品牌一致。若品牌走高級質感，選單不應使用太多廉價感素材；若品牌走親切活潑，選單可以更可愛、更口語。顏色、字體、圖示和按鈕風格都會影響用戶感受。選單不只是功能入口，也是品牌形象的一部分。好的選單會讓人覺得帳號有整理、有專業感。
不要過度依賴模板素材
後台或設計平台可能提供很多模板，適合新手快速開始，但不建議完全不修改就直接套用。若很多店家都用類似模板，你的帳號會缺少辨識度。可以先用模板建立結構，再替換品牌色、圖示、文案和主視覺。模板是起點，不是終點。真正有效的圖文選單，應該反映你的服務流程和品牌特色。
品牌口吻要進入按鈕文案
按鈕文案也能呈現品牌語氣。例如年輕品牌可以用「來看新品」「我要預約」；專業顧問可以用「預約諮詢」「查看方案」；親子品牌可以用「看看課程」「聯絡老師」。不要所有帳號都用一模一樣的「了解更多」。圖文選單文案雖短，但也是品牌溝通的一部分。讓文案符合用戶語氣，點擊意願會更高。
數據優化
每月查看點擊數據
圖文選單不是設計一次就結束，應定期看後台數據。每月至少查看一次各入口點擊狀況，確認哪些按鈕被常點、哪些幾乎沒人使用。若「客服」被點很多，代表用戶仍有大量問題；若「優惠」點擊高但成交低，可能是活動頁或商品頁有問題。數據能讓你知道選單真正如何被使用，而不是只靠猜測。
低點擊入口要測試原因
某個入口點擊低，不一定代表它沒用，可能是位置不明顯、文案不清楚、圖示不直覺或內容吸引力不足。你可以先改文案，再改位置，最後才考慮移除。每次只改一個因素，才知道是哪個調整有效。若一次全部重做，就很難判斷成效來自哪裡。圖文選單優化應該像實驗，而不是憑感覺大改。
高點擊入口可加強轉換
如果某個按鈕點擊很高，例如「價目表」「預約」「優惠」，代表它是用戶高需求入口。這時可以進一步優化點擊後頁面，例如縮短預約步驟、增加案例、改善表單、放明確行動按鈕。很多人只優化選單，不看點擊後流程，結果流量進去了卻沒有轉換。真正有效的圖文選單，是從點擊到完成行動都順暢。
維護更新
活動結束後立即下架入口
如果圖文選單中有活動、優惠、限時報名或節日專區，活動結束後要立即更新或下架。過期入口會讓用戶覺得帳號沒在維護，也會增加客服詢問。建議在活動開始前就設定提醒，活動結束當天檢查選單、推播、自動回覆和官網頁面。行銷活動不是發出去就結束，後續收尾同樣重要。
季節檔期可小幅改版
不需要每次都重新設計整個圖文選單，但可以依季節檔期小幅改版。例如餐飲店換季菜單，美業推出節日活動，課程品牌開放新班，電商進入年中慶或雙十一。保留固定入口，替換主活動區，能兼顧熟悉度與新鮮感。用戶不會因改版迷路，也會感覺帳號持續有更新。
重大改版前先通知用戶
如果你要大幅調整圖文選單，例如改版品牌、改預約系統、改會員入口或更換客服流程，建議提前用推播或歡迎訊息提醒用戶。突然改動可能讓老用戶找不到熟悉入口，造成客服量上升。通知可以簡短說明「下方選單已更新，預約入口改至左上角」。小提醒能降低使用者不適應，也能讓改版更順利。
實用清單
設計前先列六個問題
設計前可以先問六個問題：用戶最常問什麼？我最想引導他做什麼？哪些入口最能提高成交？哪些資訊必須固定顯示？哪些內容有期限？哪些功能需要客服接手？把這些問題回答清楚，圖文選單才不會變成雜亂按鈕集合。設計不是先開畫布，而是先整理服務流程。
上線前必測十個項目
上線前請檢查十個項目：圖片清晰度、文字可讀性、版型對齊、每格點擊區、連結是否正常、關鍵字是否觸發、自動回覆是否最新、優惠券是否有效、手機預覽是否清楚、客服是否知道新選單內容。這份清單能避免大部分低級錯誤。尤其是連結和點擊區，最容易被忽略，但對用戶體驗影響最大。
上線後持續用數據修正
圖文選單上線後，請持續觀察點擊數據、客服問題、轉換成效和封鎖率。若用戶常問某個問題，代表它應該放進選單；若某個入口長期沒人點，代表它可能需要改文案、換位置或移除。好的圖文選單不是一次做完，而是在經營中不斷修正。當選單越貼近用戶需求，官方帳號的互動效率就會越高。
